1/ Nguyên tắc xử lý khiếu nại

Công ty TNHH Thương Mại An Ngọc Khang  tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong quá trình mua sắm, sử dụng sản phẩm và dịch vụ tại website thegioiruoucaocap.com

Mọi khiếu nại của khách hàng sẽ được tiếp nhận, kiểm tra và xử lý trên tinh thần thiện chí, hợp tác, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật.

2/ Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Công ty tiếp nhận khiếu nại liên quan đến:

  • Sản phẩm giao sai so với đơn hàng.
  • Sản phẩm bị thiếu, vỡ, nứt, rò rỉ hoặc hư hỏng khi nhận hàng.
  • Thông tin sản phẩm, giá bán hoặc chương trình bán hàng chưa rõ ràng.
  • Chậm giao hàng hoặc giao hàng không đúng thỏa thuận.
  • Vấn đề liên quan đến thanh toán, hoàn tiền, đổi trả.
  • Vấn đề liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân.
  • Thái độ phục vụ hoặc quá trình hỗ trợ khách hàng.

3/ Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

Hotline: 0906299399
Email: angockhang.ltd@gmail.com
Địa chỉ: Show room: Số 01.01,Tầng 1,Block A1,Khu tái định cư Phú Mỹ, Phường Tân Mỹ, TP. Hồ Chí Minh

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Họ tên.
  • Số điện thoại.
  • Email nếu có.
  • Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch.
  • Nội dung khiếu nại.
  • Hình ảnh, video, chứng từ hoặc tài liệu liên quan nếu có.

4/ Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Công ty tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng qua hotline, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh thông tin
Công ty kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm, thanh toán, giao nhận và các tài liệu liên quan.

Bước 3: Phản hồi khách hàng
Công ty phản hồi kết quả kiểm tra ban đầu và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

Bước 4: Thực hiện phương án xử lý
Tùy từng trường hợp, Công ty có thể thực hiện đổi sản phẩm, hoàn tiền, hỗ trợ bổ sung, giải thích thông tin hoặc phương án khác theo thỏa thuận với khách hàng.

Bước 5: Hoàn tất khiếu nại
Sau khi hai bên thống nhất và thực hiện xong phương án xử lý, khiếu nại được xem là hoàn tất.

5/ Thời hạn xử lý khiếu nại

Công ty sẽ cố gắng phản hồi thông tin khiếu nại trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin từ khách hàng.

Đối với các trường hợp cần thêm thời gian xác minh với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp, ngân hàng hoặc bên liên quan khác, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về tiến độ xử lý khi cần thiết.

6/ Giải quyết tranh chấp

Trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.

Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.