1/ Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả và hủy đơn áp dụng cho các sản phẩm được đặt mua tại website thegioiruoucaocap.com hoặc các kênh bán hàng chính thức của Công ty TNHH Thương Mại An Ngọc Khang

2/ Điều kiện đổi trả

Công ty hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị vỡ, nứt, rò rỉ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình bảo quản, giao nhận thuộc trách nhiệm của Công ty.
  • Sản phẩm thiếu số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bất thường tại thời điểm nhận hàng và được khách hàng phản ánh ngay khi nhận hàng.

3/ Điều kiện sản phẩm được đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên chai, nguyên tem, nguyên nhãn, nguyên nắp hoặc niêm phong nếu có.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bị mở nắp, chưa bị tác động làm thay đổi tình trạng ban đầu.
  • Có hóa đơn, phiếu giao hàng, chứng từ mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.
  • Khách hàng thông báo cho Công ty trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận hàng.

4/ Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Công ty có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã được mở nắp, đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản, sử dụng hoặc vận chuyển lại từ phía khách hàng.
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
  • Khách hàng yêu cầu đổi trả vì thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi đã nhận đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng tình trạng.
  • Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại, thanh lý hoặc có điều kiện bán hàng riêng đã được thông báo trước, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.

5/ Quy trình đổi trả

Khách hàng thực hiện đổi trả theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Công ty qua hotline 0906299399 hoặc email Anngockhang.ltd@gmail.com.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, hình ảnh bao bì và mô tả tình trạng cần hỗ trợ.

Bước 3: Công ty kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý.

Bước 4: Khách hàng gửi lại sản phẩm hoặc phối hợp với Công ty để thu hồi sản phẩm nếu đủ điều kiện đổi trả.

Bước 5: Công ty thực hiện đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc phương án hỗ trợ khác theo thỏa thuận với khách hàng.

6/ Chính sách hủy đơn

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển hoặc trước khi Công ty thực hiện giao hàng.

Để hủy đơn, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0906299399 và cung cấp thông tin đơn hàng.

Công ty có quyền hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

  • Không liên hệ được với khách hàng để xác nhận đơn.
  • Thông tin đặt hàng không đầy đủ hoặc không chính xác.
  • Khách hàng hoặc người nhận hàng không đủ 18 tuổi.
  • Sản phẩm tạm hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp.
  • Đơn hàng có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm điều khoản sử dụng website.

7/ Hoàn tiền

Trường hợp đơn hàng đã thanh toán trước và được chấp thuận hủy hoặc đổi trả, Công ty sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp sau khi kiểm tra và xác nhận điều kiện hoàn tiền.

Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán nếu có.